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Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de remboursements et de retours – LudoPro / AKENE Consulting (SASU)

Version en vigueur au 21 octobre 2025

1. Produits concernés

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits physiques et numériques proposés sur le site https://www.ludopro.fr/ par AKENE Consulting (SASU).

2. Produits physiques – Retours et remboursements

  • Délai de réclamation
    Le client professionnel dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour signaler tout produit défectueux ou non conforme, via l’adresse email akene.consulting@gmail.com ou par téléphone au +33 6 70 24 17 50.

  • Conditions de retour
    Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, dans l’emballage d’origine et accompagnés de la facture.
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de AKENE Consulting ou de défaut constaté.

  • Traitement
    À réception et vérification des produits retournés, AKENE Consulting procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement initial ou suivant accord préalable.

  • Exclusions
    Les produits ouverts, utilisés, détériorés, incomplets ou retournés hors délai ne seront ni remboursés ni échangés.

3. Produits numériques – Remboursements

  • Dérogation au droit de rétractation
    Conformément à la législation, les produits numériques (jeux en PDF, fichiers téléchargeables, ressources pédagogiques) ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement dès lors que le téléchargement ou l’accès au contenu a eu lieu, sauf dysfonctionnement technique avéré imputable à AKENE Consulting.

  • Exception
    En cas de problème technique empêchant l’utilisation ou l’accès au produit après paiement, le client est invité à contacter le service client, qui s’engage à proposer une solution adaptée (nouvel envoi, échange, remboursement si la résolution est impossible).

4. Procédure de demande

Pour toute demande de retour ou remboursement, le client doit :

  • Contacter AKENE Consulting via akene.consulting@gmail.com ou au +33 6 70 24 17 50

  • Préciser le numéro de commande, le motif de la demande et joindre des photos ou justificatifs en cas de produit physique

  • Respecter les délais ci-dessus et attendre l’accord du service client avant tout retour

5. Précisions complémentaires

  • Les remboursements ne couvrent pas les frais de livraison initiaux sauf cas d’erreur de AKENE Consulting

  • Aucun remboursement n’est accordé pour des commandes faites par erreur ou par négligence du client

  • LudoPro/AKENE Consulting se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées

Pour toute question sur la politique de retours et de remboursements, le service client est à votre disposition : akene.consulting@gmail.com – +33 6 70 24 17 50

Cette politique vise à garantir la transparence et la satisfaction de nos clients professionnels, tout en respectant la législation en vigueur et la nature spécifique de nos produits pédagogiques.